Гарантийные обязательства и условия возврата

Каждое устройство проходит обязательное стендовое тестирование и выходной контроль качества перед упаковкой и передачей в доставку.

1.Срок и условия гарантии

• На все электронные устройства бренда MEG предоставляется официальная гарантия сроком 1 (один) год с момента получения товара покупателем (по данным транспортной компании СДЭК или логистической службы)
• Гарантия распространяется на заводской брак, скрытые дефекты компонентов (радиодеталей, микроконтроллеров) и ошибки печатного монтажа, возникшие по вине производителя
• Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан («О защите прав потребителей») и международными нормами дистанционной торговли.

2.Гарантийный случай: ремонт и замена
При обнаружении производственного дефекта в течение гарантийного срока компания MEG обязуется за свой счет:

• Произвести бесплатный гарантийный ремонт устройства;
• Либо заменить неисправный блок на аналогичное новое устройство, если ремонт технически невозможен или нецелесообразен.

Срок проведения диагностики и ремонта: от 2 до 10 рабочих дней с момента поступления устройства в сервисный центр компании.


3.Ограничения и отказ в гарантийном обслуживании
Гарантийные обязательства не распространяются и аннулируются в следующих случаях:

• Нарушение целостности пломб: Повреждены, сорваны, переклеены или отсутствуют защитные гарантийные стикеры, пломбы или крепежные метки на корпусе устройства.
• Попадание влаги и затопление: Наличие следов коррозии, окисления, контакта с водой, антифризом, маслом или другими техническими жидкостями внутри корпуса (за исключением устройств со спецзащитой IP67/IP68, предусмотренной спецификацией).
• Механические повреждения: Наличие трещин, сколов, вмятин, следов падения или сильного внешнего давления на корпус и разъемы.
• Некорректный монтаж и подключение:
• Переполюсовка питания (если иное не защищено схемотехнически);
• Подключение к бортовой сети с неисправным генератором или скачками напряжения выше допустимых нормативов (для автоэлектроники — свыше 16V);
• Превышение максимально допустимой мощности/тока нагрузки на выходы устройства;
• Короткое замыкание в штатной проводке автомобиля или подключаемом оборудовании.
• Стороннее вмешательство: Следы самостоятельного вскрытия, пайки, модификации схемотехники или попыток изменения заводской прошивки сторонним ПО.

4.Порядок обращения по гарантии
Если вы столкнулись с нештатной работой устройства:

1. Техническая консультация: Свяжитесь с нашей службой инженерной поддержки через WhatsApp / Telegram по номеру +7 (707) 070-40-60 ↗ или напишите на почту help@meg.asia. В 70% случаев вопрос решается удаленной настройкой или проверкой схемы подключения.
2. Отправка на диагностику: Если инженеру требуется проверка блока на стенде, перешлите устройство службой СДЭК в наш сервисный центр (адрес и данные получателя предоставит менеджер).
3. Заключение и сервис: После проведения диагностики мы свяжемся с вами, предоставим инженерный отчёт и произведем гарантийный ремонт либо замену.

5.Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть или обменять устройство надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

• Сохранен товарный вид, упаковка и комплектация;
• Устройство не имеет следов установки и подключения;
• Полностью сохранены гарантийные пломбы и стикеры;
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная СДЭК, электронный инвойс).

Транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.